# WhatsApp Business Glossary — Wbots

> Plain-language explanations of WhatsApp Business API terms: templates, the 24-hour window, quality rating, opt-in and more.

**Canonical URL:** https://wbots.app/glossary  
**Content language:** en (the site also serves Arabic; use the on-page language switcher)  
**Format:** Markdown representation of the HTML page at the same URL.

---
**المنتج Product**

**الحلول Solutions**

**المصادر Resources**

**الشركة Company**

## المصطلحات بلغة مفهومة The Jargon, Explained Plainly

كل مصطلح هتقابله وإنت بتشتغل على واتساب للأعمال — مشروح ببساطة وبمثال، من غير لف ودوران. Every term you’ll meet working with WhatsApp for business — explained simply, with an example, no waffle.

#### WhatsApp Business API

الواجهة الرسمية اللي بتخلي الشركات تربط رقم واتساب بمنصة زي Wbots. مش تطبيق بتنزّله — دي بنية تحتية بتشتغل من السيرفر، وبتسمح لفريق كامل يشتغل على رقم واحد.

**مثال:** الفرق بينها وبين واتساب بيزنس العادي: العادي تطبيق لشخص واحد على تليفون، والـ API لفريق على منصة.

#### Meta Tech Provider

شركة معتمدة رسميًا من ميتا لتقديم الوصول لواجهة واتساب للأعمال. الاعتماد ده معناه إن الشركة عدّت مراجعة ميتا وملتزمة بسياساتها.

**مثال:** Wbots مزوّد تقني معتمد — فالتفعيل بيتم من قناة رسمية.

#### Meta Business Manager

لوحة تحكم ميتا اللي بتتدار منها أصول نشاطك التجاري: الصفحات، الحسابات الإعلانية، وحساب واتساب للأعمال.

**مثال:** لازم يكون عندك حساب عليها قبل تفعيل واتساب API.

#### قالب الرسالة (Template)

رسالة جاهزة بتتراجع وتتوافق عليها ميتا قبل ما تستخدمها. لازم تستخدم قالب لو إنت اللي بتبدأ المحادثة مع العميل خارج نافذة الـ ٢٤ ساعة.

**مثال:** مثال: «أهلاً {{الاسم}}، طلبك رقم {{الرقم}} خرج للتوصيل.»

#### نافذة الـ ٢٤ ساعة

أول ما العميل يبعتلك رسالة، بتفتح نافذة ٢٤ ساعة تقدر خلالها ترد عليه بأي رسالة حرة من غير قالب. بعد ما تقفل، لازم قالب معتمد.

**مثال:** كل رسالة جديدة من العميل بتجدّد النافذة ٢٤ ساعة تانية.

#### رسالة الجلسة (Session Message)

أي رسالة بتبعتها جوّه نافذة الـ ٢٤ ساعة. حرّة تمامًا — نص أو صورة أو ملف، من غير الحاجة لموافقة مسبقة.

**مثال:** دي أرخص من رسائل القوالب.

#### الموافقة المسبقة (Opt-in)

موافقة العميل الصريحة إنك تبعتله رسائل. ميتا بتشترطها قبل أي رسالة تسويقية، والمخالفة بتعرّض رقمك للتقييد.

**مثال:** الموافقة ممكن تكون من نموذج على موقعك أو خانة اختيار عند الطلب.

#### حظر / تقييد الرقم

إجراء بتتخذه ميتا ضد الأرقام اللي بتخالف سياساتها — زي الإرسال لناس ما وافقتش، أو ارتفاع بلاغات «إزعاج».

**مثال:** الأدوات غير الرسمية بتزوّد الخطر ده بشكل كبير.

#### تقييم الجودة (Quality Rating)

تقييم بتحطه ميتا على رقمك (أخضر / أصفر / أحمر) حسب رد فعل العملاء على رسائلك. التقييم الواطي بيقلل حد الإرسال.

**مثال:** بيتحسّن لو العملاء بيردوا، وبيسوء لو بيحظروك أو يبلّغوا.

#### حد الإرسال (Messaging Limit)

أقصى عدد عملاء جدد تقدر تبدأ معاهم محادثة في اليوم. بيبدأ محدود وبيزيد تلقائيًا مع الاستخدام السليم.

**مثال:** المستويات المعتادة: ٢٥٠ ← ١٬٠٠٠ ← ١٠٬٠٠٠ ← بلا حد.

#### المحادثة (Conversation)

وحدة الحساب عند ميتا: خيط تواصل مع عميل واحد لمدة ٢٤ ساعة. كل الرسائل جوّه الفترة دي بتتحسب محادثة واحدة.

**مثال:** مهم للفوترة — إنت مش بتدفع لكل رسالة، بتدفع للمحادثة.

#### الاسم الظاهر (Display Name)

اسم نشاطك اللي العميل بيشوفه بدل الرقم. بيتراجع من ميتا ولازم يطابق اسم نشاطك الفعلي.

**مثال:** ما ينفعش تحط اسم عام زي «خدمة العملاء» لوحده.

#### العلامة الخضراء (Green Tick)

علامة توثيق رسمية بتظهر جنب اسم النشاط. ميتا بتديها للعلامات التجارية المعروفة بعد مراجعة، ومش مضمونة لأي حساب.

**مثال:** التوثيق الرسمي حاجة، والعلامة الخضراء حاجة تانية أصعب.

#### Webhook

رابط بتحطه في المنصة، والنظام بيبعتله إشعار فوري أول ما يحصل حدث معيّن — زي وصول رسالة جديدة.

**مثال:** بيستخدم لربط Wbots بنظامك الداخلي أو الـ CRM.

#### واجهة API

مجموعة نقاط اتصال برمجية بتخلي نظامك يتكلم مع Wbots مباشرة — يبعت رسايل ويسحب بيانات.

**مثال:** محتاجة فريق تقني، وبتدي أقصى مرونة.

#### البث الجماعي (Broadcast)

إرسال رسالة قالب لقائمة عملاء دفعة واحدة. كل مستلم بيستقبلها كمحادثة فردية مش جروب.

**مثال:** العميل ما بيشوفش باقي المستلمين.

#### OTP

رمز تحقق لمرة واحدة بيتبعت للعميل عشان يثبت إن الرقم ملكه — بيستخدم في تسجيل الدخول والعمليات الحسّاسة.

**مثال:** ممكن يتبعت عبر واتساب أو SMS.

#### Click-to-WhatsApp

نوع إعلان على فيسبوك وإنستجرام، لما العميل يضغط عليه بتفتح محادثة واتساب معاك على طول بدل ما يروح لموقع.

**مثال:** بيوصل الاستفسار للصندوق ومعاه معرفة الإعلان اللي جه منه.

مفيش نتيجة. جرّب كلمة تانية.

#### WhatsApp Business API

The official interface that lets businesses connect a WhatsApp number to a platform like Wbots. It isn’t an app you install — it’s server-side infrastructure that lets a whole team work one number.

**Example:** Difference from the regular WhatsApp Business app: that’s one person on one phone; the API is a team on a platform.

#### Meta Tech Provider

A company officially approved by Meta to provide access to the WhatsApp Business interface. The accreditation means the company passed Meta’s review and is bound by its policies.

**Example:** Wbots is a certified tech provider, so activation happens through an official channel.

#### Meta Business Manager

Meta’s control panel where your business assets are managed: pages, ad accounts, and your WhatsApp Business account.

**Example:** You need an account there before WhatsApp API activation.

#### Message template

A pre-written message reviewed and approved by Meta before you can use it. Required whenever you start the conversation outside the 24-hour window.

**Example:** Example: “Hi {{name}}, your order {{number}} is out for delivery.”

#### The 24-hour window

When a customer messages you, a 24-hour window opens in which you can reply freely without a template. Once it closes, you need an approved template.

**Example:** Each new customer message resets the window for another 24 hours.

#### Session message

Any message you send inside the 24-hour window. Completely free-form — text, image or file, with no prior approval needed.

**Example:** These are cheaper than template messages.

#### Opt-in

The customer’s explicit consent to receive messages from you. Meta requires it before any marketing message, and breaching it puts your number at risk.

**Example:** Consent can come from a form on your site or a checkbox at checkout.

#### Number ban / restriction

Action Meta takes against numbers that breach its policies — such as messaging people who never consented, or a spike in “spam” reports.

**Example:** Unofficial tools raise this risk substantially.

#### Quality rating

A rating Meta assigns your number (green / yellow / red) based on how customers react to your messages. A low rating reduces your sending limit.

**Example:** It improves when customers reply, and worsens when they block or report.

#### Messaging limit

The maximum number of new customers you can start conversations with per day. It starts limited and rises automatically with good sending behaviour.

**Example:** Typical tiers: 250 → 1,000 → 10,000 → unlimited.

#### Conversation

Meta’s unit of billing: a 24-hour thread with one customer. Every message inside that period counts as a single conversation.

**Example:** Important for billing — you don’t pay per message, you pay per conversation.

#### Display name

Your business name as the customer sees it instead of the number. Meta reviews it and it must match your actual business name.

**Example:** A generic name like “Customer Service” on its own won’t be approved.

#### Green tick

An official verification badge shown beside the business name. Meta grants it to well-known brands after review, and it is not guaranteed for any account.

**Example:** Official activation is one thing; the green tick is a separate and harder step.

#### Webhook

A URL you configure in the platform; the system posts a notification to it the moment a defined event happens — such as a new message arriving.

**Example:** Used to connect Wbots to your internal system or CRM.

#### API

A set of programmatic endpoints that let your system talk to Wbots directly — sending messages and pulling data.

**Example:** Needs a technical team, and gives maximum flexibility.

#### Broadcast

Sending a template message to a list of customers at once. Each recipient receives it as an individual conversation, not a group.

**Example:** Recipients cannot see each other.

#### OTP

A one-time verification code sent to a customer to prove they own the number — used at login and for sensitive actions.

**Example:** Can be delivered over WhatsApp or SMS.

#### Click-to-WhatsApp

An ad type on Facebook and Instagram that opens a WhatsApp conversation with you when tapped, instead of sending the user to a website.

**Example:** The enquiry lands in your inbox tagged with the ad it came from.

No match. Try another word.

### جاهز تبدأ؟ Ready to start?

كلّمنا ونراجع حالتك ونقولك التوقّعات بصراحة قبل ما تدفع أي حاجة. Talk to us — we’ll review your situation and set honest expectations before you pay anything.

---

## About Wbots

Wbots is an omni-channel customer support platform operated by W Techne for Information
Technology (Egypt). It is an independent WhatsApp Business Solution Provider and is **not**
affiliated with, or operated by, Meta Platforms, Inc. WhatsApp and Meta are trademarks of
Meta Platforms, Inc.

- Site index for AI agents: https://wbots.app/llms.txt
- Sitemap: https://wbots.app/sitemap.xml
- Help center: https://wbots.app/kb
- Pricing: https://wbots.app/pricing
- Contact: https://wbots.app/contact
- Security contact: https://wbots.app/.well-known/security.txt