# Teams & Conversation Routing — Wbots

> Distribute conversations across agents, add private internal notes, tag and prioritise — so a growing support team stays organised instead of stepping on each other.

**Canonical URL:** https://wbots.app/teams  
**Content language:** en (the site also serves Arabic; use the on-page language switcher)  
**Format:** Markdown representation of the HTML page at the same URL.

---
**المنتج Product**

**الحلول Solutions**

**المصادر Resources**

**الشركة Company**

## فريق كامل على رقم واحد A Whole Team on One Number

وزّع المحادثات على الموظفين، سيب ملاحظات داخلية، وحدّد الأولويات — من غير ما اتنين يردوا على نفس العميل أو حد يفضل مستني. Route conversations to agents, leave internal notes, and set priorities — without two people answering the same customer or anyone left waiting.

### أدوات الفريق Team tools

#### توزيع المحادثات

كل محادثة توصل للموظف المناسب، تلقائيًا أو بنقرة واحدة.

#### ملاحظات داخلية

اكتب ملاحظة يشوفها زمايلك بس — العميل عمره ما يشوفها.

#### الوسوم (Tags)

صنّف المحادثات بوسوم تسهّل البحث والتقارير بعدين.

#### الأولوية

ارفع أولوية المحادثات المهمة عشان ما تضيعش وسط الزحمة.

#### فلاتر المحادثات

اعرض المفتوح، المعيّن ليك، أو حسب القناة والوسم.

#### تقارير الموظفين

شوف أداء كل موظف: عدد المحادثات وسرعة الرد.

#### Conversation distribution

Every conversation reaches the right agent, automatically or with one click.

#### Internal notes

Write a note only your colleagues can see — never the customer.

#### Tags

Label conversations so search and reporting stay meaningful later.

#### Priority

Raise important conversations so they do not get buried in the queue.

#### Conversation filters

Show what is open, what is assigned to you, or filter by channel and tag.

#### Agent reports

See each agent’s volume and response speed.

### إزاي بيشتغل؟ How it works

#### المحادثة توصل

من أي قناة — واتساب، إنستجرام، ماسنجر، تيليجرام أو الموقع.

#### تتوزّع على موظف

حسب القاعدة اللي إنت ظابطها، أو بنقرة من المشرف.

#### الفريق بيتعاون

ملاحظات داخلية ووسوم عشان أي حد يكمّل من حيث ما وقف التاني.

#### كل حاجة متسجّلة

المحادثة وملاحظاتها بتفضل محفوظة في سجل العميل.

#### A conversation arrives

From any channel — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram or your site.

#### It is routed to an agent

By the rule you configured, or manually by a supervisor.

#### The team collaborates

Internal notes and tags so anyone can pick up where a colleague stopped.

#### Everything is recorded

The conversation and its notes stay in the customer’s history.

### الفرق The difference

#### رقم واحد على موبايل

- موظف واحد ماسك التليفون
- اتنين بيردوا على نفس العميل
- مفيش طريقة تعرف مين ردّ على إيه
- الموظف لما يمشي، المحادثات بتمشي معاه

#### مع Wbots

- الفريق كله على نفس الرقم
- كل محادثة ليها موظف مسؤول واضح
- تقارير بتوضّح أداء كل موظف
- كل المحادثات بتفضل ملك الشركة

#### One phone, one number

- One person holding the phone
- Two agents replying to the same customer
- No way to know who answered what
- When an agent leaves, the conversations leave too

#### With Wbots

- The whole team on the same number
- Each conversation has one clear owner
- Reports show every agent’s performance
- All conversations stay company property

### أسئلة شائعة Common questions

### نظّم فريق الدعم Organise your support team

كلّمنا ونظبّط معاك توزيع المحادثات على فريقك. Talk to us and we will set up routing for your team.

---

## About Wbots

Wbots is an omni-channel customer support platform operated by W Techne for Information
Technology (Egypt). It is an independent WhatsApp Business Solution Provider and is **not**
affiliated with, or operated by, Meta Platforms, Inc. WhatsApp and Meta are trademarks of
Meta Platforms, Inc.

- Site index for AI agents: https://wbots.app/llms.txt
- Sitemap: https://wbots.app/sitemap.xml
- Help center: https://wbots.app/kb
- Pricing: https://wbots.app/pricing
- Contact: https://wbots.app/contact
- Security contact: https://wbots.app/.well-known/security.txt