المصطلحات بلغة مفهومةThe Jargon, Explained Plainly

الواجهة الرسمية اللي بتخلي الشركات تربط رقم واتساب بمنصة زي Wbots. مش تطبيق بتنزّله — دي بنية تحتية بتشتغل من السيرفر، وبتسمح لفريق كامل يشتغل على رقم واحد.

مثال: الفرق بينها وبين واتساب بيزنس العادي: العادي تطبيق لشخص واحد على تليفون، والـ API لفريق على منصة.

شركة معتمدة رسميًا من ميتا لتقديم الوصول لواجهة واتساب للأعمال. الاعتماد ده معناه إن الشركة عدّت مراجعة ميتا وملتزمة بسياساتها.

مثال: Wbots مزوّد تقني معتمد — فالتفعيل بيتم من قناة رسمية.

لوحة تحكم ميتا اللي بتتدار منها أصول نشاطك التجاري: الصفحات، الحسابات الإعلانية، وحساب واتساب للأعمال.

مثال: لازم يكون عندك حساب عليها قبل تفعيل واتساب API.

رسالة جاهزة بتتراجع وتتوافق عليها ميتا قبل ما تستخدمها. لازم تستخدم قالب لو إنت اللي بتبدأ المحادثة مع العميل خارج نافذة الـ ٢٤ ساعة.

مثال: مثال: «أهلاً {{الاسم}}، طلبك رقم {{الرقم}} خرج للتوصيل.»

أول ما العميل يبعتلك رسالة، بتفتح نافذة ٢٤ ساعة تقدر خلالها ترد عليه بأي رسالة حرة من غير قالب. بعد ما تقفل، لازم قالب معتمد.

مثال: كل رسالة جديدة من العميل بتجدّد النافذة ٢٤ ساعة تانية.

أي رسالة بتبعتها جوّه نافذة الـ ٢٤ ساعة. حرّة تمامًا — نص أو صورة أو ملف، من غير الحاجة لموافقة مسبقة.

مثال: دي أرخص من رسائل القوالب.

موافقة العميل الصريحة إنك تبعتله رسائل. ميتا بتشترطها قبل أي رسالة تسويقية، والمخالفة بتعرّض رقمك للتقييد.

مثال: الموافقة ممكن تكون من نموذج على موقعك أو خانة اختيار عند الطلب.

إجراء بتتخذه ميتا ضد الأرقام اللي بتخالف سياساتها — زي الإرسال لناس ما وافقتش، أو ارتفاع بلاغات «إزعاج».

مثال: الأدوات غير الرسمية بتزوّد الخطر ده بشكل كبير.

تقييم بتحطه ميتا على رقمك (أخضر / أصفر / أحمر) حسب رد فعل العملاء على رسائلك. التقييم الواطي بيقلل حد الإرسال.

مثال: بيتحسّن لو العملاء بيردوا، وبيسوء لو بيحظروك أو يبلّغوا.

أقصى عدد عملاء جدد تقدر تبدأ معاهم محادثة في اليوم. بيبدأ محدود وبيزيد تلقائيًا مع الاستخدام السليم.

مثال: المستويات المعتادة: ٢٥٠ ← ١٬٠٠٠ ← ١٠٬٠٠٠ ← بلا حد.

وحدة الحساب عند ميتا: خيط تواصل مع عميل واحد لمدة ٢٤ ساعة. كل الرسائل جوّه الفترة دي بتتحسب محادثة واحدة.

مثال: مهم للفوترة — إنت مش بتدفع لكل رسالة، بتدفع للمحادثة.

اسم نشاطك اللي العميل بيشوفه بدل الرقم. بيتراجع من ميتا ولازم يطابق اسم نشاطك الفعلي.

مثال: ما ينفعش تحط اسم عام زي «خدمة العملاء» لوحده.

علامة توثيق رسمية بتظهر جنب اسم النشاط. ميتا بتديها للعلامات التجارية المعروفة بعد مراجعة، ومش مضمونة لأي حساب.

مثال: التوثيق الرسمي حاجة، والعلامة الخضراء حاجة تانية أصعب.

رابط بتحطه في المنصة، والنظام بيبعتله إشعار فوري أول ما يحصل حدث معيّن — زي وصول رسالة جديدة.

مثال: بيستخدم لربط Wbots بنظامك الداخلي أو الـ CRM.

مجموعة نقاط اتصال برمجية بتخلي نظامك يتكلم مع Wbots مباشرة — يبعت رسايل ويسحب بيانات.

مثال: محتاجة فريق تقني، وبتدي أقصى مرونة.

إرسال رسالة قالب لقائمة عملاء دفعة واحدة. كل مستلم بيستقبلها كمحادثة فردية مش جروب.

مثال: العميل ما بيشوفش باقي المستلمين.

رمز تحقق لمرة واحدة بيتبعت للعميل عشان يثبت إن الرقم ملكه — بيستخدم في تسجيل الدخول والعمليات الحسّاسة.

مثال: ممكن يتبعت عبر واتساب أو SMS.

نوع إعلان على فيسبوك وإنستجرام، لما العميل يضغط عليه بتفتح محادثة واتساب معاك على طول بدل ما يروح لموقع.

مثال: بيوصل الاستفسار للصندوق ومعاه معرفة الإعلان اللي جه منه.

The official interface that lets businesses connect a WhatsApp number to a platform like Wbots. It isn’t an app you install — it’s server-side infrastructure that lets a whole team work one number.

Example: Difference from the regular WhatsApp Business app: that’s one person on one phone; the API is a team on a platform.

A company officially approved by Meta to provide access to the WhatsApp Business interface. The accreditation means the company passed Meta’s review and is bound by its policies.

Example: Wbots is a certified tech provider, so activation happens through an official channel.

Meta’s control panel where your business assets are managed: pages, ad accounts, and your WhatsApp Business account.

Example: You need an account there before WhatsApp API activation.

A pre-written message reviewed and approved by Meta before you can use it. Required whenever you start the conversation outside the 24-hour window.

Example: Example: “Hi {{name}}, your order {{number}} is out for delivery.”

When a customer messages you, a 24-hour window opens in which you can reply freely without a template. Once it closes, you need an approved template.

Example: Each new customer message resets the window for another 24 hours.

Any message you send inside the 24-hour window. Completely free-form — text, image or file, with no prior approval needed.

Example: These are cheaper than template messages.

The customer’s explicit consent to receive messages from you. Meta requires it before any marketing message, and breaching it puts your number at risk.

Example: Consent can come from a form on your site or a checkbox at checkout.

Action Meta takes against numbers that breach its policies — such as messaging people who never consented, or a spike in “spam” reports.

Example: Unofficial tools raise this risk substantially.

A rating Meta assigns your number (green / yellow / red) based on how customers react to your messages. A low rating reduces your sending limit.

Example: It improves when customers reply, and worsens when they block or report.

The maximum number of new customers you can start conversations with per day. It starts limited and rises automatically with good sending behaviour.

Example: Typical tiers: 250 → 1,000 → 10,000 → unlimited.

Meta’s unit of billing: a 24-hour thread with one customer. Every message inside that period counts as a single conversation.

Example: Important for billing — you don’t pay per message, you pay per conversation.

Your business name as the customer sees it instead of the number. Meta reviews it and it must match your actual business name.

Example: A generic name like “Customer Service” on its own won’t be approved.

An official verification badge shown beside the business name. Meta grants it to well-known brands after review, and it is not guaranteed for any account.

Example: Official activation is one thing; the green tick is a separate and harder step.

A URL you configure in the platform; the system posts a notification to it the moment a defined event happens — such as a new message arriving.

Example: Used to connect Wbots to your internal system or CRM.

A set of programmatic endpoints that let your system talk to Wbots directly — sending messages and pulling data.

Example: Needs a technical team, and gives maximum flexibility.

Sending a template message to a list of customers at once. Each recipient receives it as an individual conversation, not a group.

Example: Recipients cannot see each other.

A one-time verification code sent to a customer to prove they own the number — used at login and for sensitive actions.

Example: Can be delivered over WhatsApp or SMS.

An ad type on Facebook and Instagram that opens a WhatsApp conversation with you when tapped, instead of sending the user to a website.

Example: The enquiry lands in your inbox tagged with the ad it came from.