سياسة الخصوصيةPrivacy Policy

1. نطاق هذه السياسة

تشرح هذه السياسة كيف تتعامل شركة دبليو تيكني لتكنولوجيا المعلومات مع البيانات الشخصية في إطار تشغيل منصة Wbots وموقع wbots.app.

تسري السياسة على ثلاث فئات: زوّار الموقع، وعملاء المنصة المشتركين في الخدمة، والمستخدمين النهائيين الذين يتواصلون مع عملائنا عبر القنوات المرتبطة بالمنصة.

نلتزم في معالجتنا للبيانات بأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، وبالمعايير الدولية المعمول بها حيثما انطبقت.

2. صفتنا القانونية في المعالجة

2.1 بالنسبة لبيانات زوّار الموقع وعملاء المنصة، نعمل بصفتنا «متحكماً في البيانات» — نحن من يحدد أغراض المعالجة ووسائلها.

2.2 بالنسبة لبيانات المستخدمين النهائيين (عملاء عملائنا) التي تمرّ عبر المنصة، نعمل بصفتنا «معالجاً للبيانات» بالنيابة عن العميل، الذي يظل هو المتحكم والمسؤول عن مشروعية جمع تلك البيانات والحصول على الموافقات اللازمة.

3. البيانات التي نجمعها

أ. بيانات زوّار الموقع

• بيانات تقنية يرسلها المتصفح تلقائياً: نوع المتصفح، نظام التشغيل، لغة العرض، الموقع المُحيل، وتاريخ ووقت الزيارة.
• عنوان IP — نستخدمه لفهم أنماط الاستخدام وحماية الموقع، ولا نستخدمه لتحديد هوية الأفراد.

ب. بيانات العملاء

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم النشاط التجاري.
• بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور (مخزّنة مشفّرة بخوارزمية تجزئة أحادية الاتجاه)، صلاحيات الوكلاء.
• بيانات الفوترة: سجل الاشتراكات والفواتير والمدفوعات. لا نخزّن بيانات البطاقات البنكية على خوادمنا — تتم المعالجة عبر بوابات دفع معتمدة.

ج. بيانات المستخدمين النهائيين

• محتوى المحادثات والوسائط المرسلة والمستقبلة عبر القنوات المرتبطة.
• أرقام الهواتف ومعرّفات الحسابات وأسماء العرض على منصات ميتا.
• بيانات وصفية: أوقات الإرسال والتسليم والقراءة، وحالة المحادثة.

4. ما لا نجمعه

لا نجمع عن قصد بيانات شخصية حسّاسة مثل الأرقام القومية أو البيانات الجينية أو البيانات الصحية أو المعتقدات الدينية أو الآراء السياسية. إذا وصلت إلينا مثل هذه البيانات عرضاً ضمن محتوى محادثة، فإننا نعالجها فقط بصفتنا معالجاً بالنيابة عن العميل ولا نستخدمها لأي غرض مستقل.

الخدمة غير موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نقبل إنشاء حسابات لهم.

5. أغراض المعالجة وأساسها القانوني

• تنفيذ العقد: تشغيل المنصة، إدارة حسابك، تقديم الدعم، إصدار الفواتير وتحصيلها.
• المصلحة المشروعة: تحسين أداء الخدمة وأمنها، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، إعداد إحصاءات مجمّعة غير معرِّفة للهوية.
• الالتزام القانوني: الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية والاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
• الموافقة: إرسال رسائل تسويقية أو نشرات بريدية — ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك.

6. مشاركة البيانات ومقدّمو الخدمات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها لأي جهة، تحت أي ظرف.

نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم مع الفئات التالية، وجميعها ملتزمة تعاقدياً بالسرية وبمعايير حماية مكافئة:

• Meta Platforms — لتشغيل قنوات واتساب وماسنجر وإنستجرام. يخضع تبادل البيانات معها لشروط وسياسات ميتا.
• مزوّدو الاستضافة السحابية — لتخزين البيانات وتشغيل الخوادم.
• بوابات الدفع — لمعالجة المدفوعات، وتتلقى بيانات الفوترة الضرورية فقط.
• الجهات القضائية والرقابية — عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي صحيح.

قد تُخزَّن أو تُعالَج بعض البيانات على خوادم خارج جمهورية مصر العربية بحكم طبيعة الخدمات السحابية ومنصات ميتا. وفي هذه الحالات نتحقق من وجود ضمانات حماية مناسبة وفق متطلبات القانون 151 لسنة 2020.

7. أمن المعلومات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية تشمل: تشفير البيانات أثناء النقل عبر TLS، تشفير كلمات المرور، ضوابط صلاحيات على مستوى المستخدم والدور، نسخاً احتياطياً دورياً، ومراجعات أمنية منتظمة، وسجلات دخول للأنظمة الحسّاسة.

ورغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. في حال وقوع اختراق يهدد بياناتك الشخصية بشكل جوهري، نلتزم بإخطارك وإخطار الجهة المختصة خلال 72 ساعة من علمنا به، وفق ما يقتضيه القانون.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب والمحادثات: طوال سريان اشتراكك، ولمدة 30 يوماً بعد الإنهاء لإتاحة التصدير، ثم تُحذف أو تُجهَّل.
• السجلات المحاسبية والفواتير: 5 سنوات امتثالاً لمتطلبات القانون التجاري والضريبي المصري.
• سجلات الأمان وتقنية المعلومات: حتى 12 شهراً لأغراض التحقيق في الحوادث.

9. حقوقك

يكفل لك القانون 151 لسنة 2020 الحقوق التالية، ويمكنك ممارستها مجاناً بمراسلتنا:

• العلم بالبيانات الشخصية المحفوظة عنك والاطّلاع عليها والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال الناقصة.
• حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ ببعضها).
• الاعتراض على المعالجة أو تقييدها.
• نقل بياناتك إلى مقدّم خدمة آخر بصيغة قابلة للقراءة الآلية.
• سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.
• تقديم شكوى إلى المركز المصري لحماية البيانات الشخصية أو الجهة الرقابية المختصة.

للاستفادة من أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@wbots.app بعنوان «طلب بخصوص البيانات الشخصية». نستجيب خلال 30 يوماً كحد أقصى، وقد نطلب إثباتاً لهويتك قبل التنفيذ.

لطلبات حذف البيانات المرتبطة بمحادثات إنستجرام أو ماسنجر تحديداً، راجع صفحة حذف البيانات.

10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع (مثل حفظ تفضيل اللغة وجلسة الدخول)، وأخرى تحليلية لفهم أداء الموقع بشكل مجمّع.

يمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط، مع العلم بأن تعطيلها قد يمنع بعض وظائف الموقع من العمل بشكل صحيح.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يُحدَّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، ونخطرك بأي تغيير جوهري عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة قبل سريانه.

12. التواصل بشأن الخصوصية

لأي استفسار أو شكوى بخصوص خصوصية بياناتك، راسلنا على info@wbots.app بعنوان «استفسار خصوصية»، أو عبر واتساب على +20 150 759 0300.

العناوين: 6 أكتوبر — الجيزة — مصر · دمياط الجديدة — دمياط — مصر.

1. Scope of this policy

This policy explains how W Techny for Information Technology handles personal data in operating the Wbots platform and the wbots.app website.

It covers three groups: website visitors, platform customers who subscribe to the Service, and end users who contact our customers through channels connected to the Platform.

We process data in accordance with Egyptian Personal Data Protection Law No. 151 of 2020 and its executive regulations, and with applicable international standards where relevant.

2. Our legal role in processing

2.1 For website visitor and customer data, we act as a data controller — we determine the purposes and means of processing.

2.2 For end-user data (our customers' own customers) flowing through the Platform, we act as a data processor on the customer's behalf. The customer remains the controller and is responsible for the lawfulness of collection and for obtaining any necessary consent.

3. Data we collect

a. Website visitors

• Technical data sent automatically by your browser: browser type, operating system, display language, referring site, and visit date and time.
• IP address — used to understand usage patterns and protect the site, not to identify individuals.

b. Customers

• Identity and contact data: name, email, phone number, business name.
• Account data: username, password (stored as a one-way cryptographic hash), agent permissions.
• Billing data: subscription, invoice and payment history. We do not store bank card details on our servers — payments are handled by accredited payment gateways.

c. End users

• Conversation content and media sent and received over connected channels.
• Phone numbers, account identifiers and display names on Meta platforms.
• Metadata: send, delivery and read timestamps, and conversation status.

4. What we do not collect

We do not intentionally collect sensitive personal data such as national ID numbers, genetic data, health data, religious beliefs or political opinions. If such data reaches us incidentally within conversation content, we process it only as a processor on the customer's behalf and never for any independent purpose.

The Service is not directed at anyone under 18, and we do not permit them to create accounts.

5. Purposes and legal bases

• Performance of contract: operating the Platform, managing your account, providing support, issuing and collecting invoices.
• Legitimate interests: improving service performance and security, preventing fraud and abuse, producing aggregated non-identifying statistics.
• Legal obligation: retaining accounting and tax records and responding to lawful requests from competent authorities.
• Consent: sending marketing messages or newsletters — withdrawable at any time via the unsubscribe link.

6. Sharing and service providers

We do not sell or rent your personal data to anyone, under any circumstances.

We share data only as necessary with the following categories, all contractually bound to confidentiality and equivalent protection standards:

• Meta Platforms — to operate the WhatsApp, Messenger and Instagram channels. Data exchanged is subject to Meta's own terms and policies.
• Cloud hosting providers — for data storage and server operation.
• Payment gateways — to process payments; they receive only the billing data required.
• Judicial and regulatory authorities — where there is a legal obligation or a valid official request.

Some data may be stored or processed on servers outside the Arab Republic of Egypt given the nature of cloud services and Meta's platforms. In such cases we verify that appropriate safeguards are in place as required by Law 151 of 2020.

7. Information security

We apply technical and organisational measures including: encryption of data in transit via TLS, password hashing, user- and role-level access controls, regular backups, periodic security reviews, and access logging for sensitive systems.

No method of electronic transmission or storage is nevertheless 100% secure. In the event of a breach that materially threatens your personal data, we will notify you and the competent authority within 72 hours of becoming aware, as required by law.

8. Data retention

• Account and conversation data: for the life of your subscription, plus 30 days after termination to allow export, then deleted or anonymised.
• Accounting records and invoices: 5 years, in compliance with Egyptian commercial and tax law.
• Security and IT logs: up to 12 months for incident investigation.

9. Your rights

Law 151 of 2020 grants you the following rights, exercisable free of charge by contacting us:

• To know what personal data we hold about you, access it, and obtain a copy.
• To correct inaccurate data or complete incomplete data.
• To erase your personal data (subject to our legal retention obligations).
• To object to or restrict processing.
• To port your data to another provider in a machine-readable format.
• To withdraw consent at any time, without affecting the lawfulness of prior processing.
• To lodge a complaint with the Egyptian Personal Data Protection Centre or the competent supervisory authority.

To exercise any of these rights, email info@wbots.app with the subject "Personal data request". We respond within 30 days at most, and may ask you to verify your identity first.

For deletion requests specifically relating to Instagram or Messenger conversations, see our Data Deletion page.

10. Cookies

We use cookies that are necessary to run the site (such as remembering your language preference and login session), and analytics cookies to understand site performance in aggregate.

You can configure your browser to refuse cookies, though disabling them may prevent some site features from working correctly.

11. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. The "Last updated" date at the top of the page will change, and we will notify you of any material change by email or in-platform before it takes effect.

12. Contacting us about privacy

For any privacy question or complaint, email info@wbots.app with the subject "Privacy enquiry", or message us on WhatsApp at +20 150 759 0300.

Addresses: 6th of October City — Giza — Egypt · New Damietta — Damietta — Egypt.