سياسة الاسترداد والإلغاءRefund & Cancellation Policy

1. ضمان استرداد الاشتراك خلال 14 يوماً

1.1 إذا لم تكن الخدمة مناسبة لك، يمكنك طلب استرداد كامل لقيمة أول اشتراك شهري مدفوع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الدفع الأول.

1.2 لا نطالبك بتبرير طلبك، ولا يشترط استيفاء أي شرط استخدام.

1.3 هذا الضمان يسري مرة واحدة فقط لكل عميل، ويقتصر على أول دورة فوترة. الاشتراكات المتجددة بعد ذلك غير مشمولة به.

1.4 عند الموافقة على الاسترداد، يُغلق الحساب ويتوقف الوصول إلى المنصة من تاريخ الاسترداد.

2. الاشتراكات المتجددة

2.1 بعد انقضاء الأيام الـ14 الأولى، تصبح مبالغ الاشتراك الشهري غير قابلة للاسترداد عن الشهور التي بدأت بالفعل.

2.2 لا نصدر استرداداً جزئياً عن أيام غير مستخدمة داخل شهر جارٍ.

2.3 لا نصدر استرداداً بسبب عدم استخدام الخدمة أو قلة الاستخدام.

3. رسوم الإعداد والسيناريوهات والتدريب

3.1 قبل بدء التنفيذ: تُرد رسوم الإعداد وبناء سيناريوهات الأتمتة وجلسات التدريب بالكامل إذا طلبت الإلغاء قبل أن نبدأ العمل فعلياً.

3.2 بعد بدء التنفيذ: تصبح هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد، لأنها مقابل عمل فني مُنجز فعلاً — يشمل توثيق الحساب لدى ميتا، وربط القنوات، وتهيئة المنصة، وبناء السيناريوهات، وتنفيذ جلسات التدريب.

3.3 يُقصد بـ«بدء التنفيذ» أول إجراء فني نقوم به على حسابك بعد التعاقد، ونخطرك به عبر البريد الإلكتروني.

3.4 إذا كنّا قد نفّذنا جزءاً من نطاق العمل فقط، نرد قيمة البنود التي لم تُنفَّذ بعد.

3.5 استثناءات تُرد فيها رسوم الإعداد حتى بعد بدء التنفيذ:

• إذا رفضت ميتا توثيق حسابك لسبب لا يرجع إلى مخالفة من جانبك أو إلى بيانات غير صحيحة قدّمتها.
• إذا تعذّر إتمام التفعيل بسبب عطل تقني أو تشغيلي من جانبنا يمنع تقديم الخدمة.
• إذا منعت جهة رقابية أو تنظيمية مختصة تشغيل الخدمة لأسباب خارجة عن إرادة الطرفين.

في هذه الحالات نراجع الواقعة ونتحقق منها قبل إصدار قرار الاسترداد.

4. رسوم رسائل ميتا

4.1 رسوم رسائل واتساب المستحقة لشركة ميتا غير قابلة للاسترداد نهائياً، سواء في فترة الـ14 يوماً أو بعدها.

4.2 السبب: هذه المبالغ تُدفع لميتا مباشرةً مقابل رسائل تم إرسالها فعلاً، ونحن نمرّرها إليك بسعر التكلفة دون أي هامش ربح، فلا يوجد جزء منها لدينا لنرده.

4.3 أي رصيد رسائل لم يُستهلك يظل متاحاً للاستخدام طوال سريان حسابك، ولا يُحوَّل إلى مبلغ نقدي.

5. كيفية الإلغاء

5.1 يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون الحاجة إلى مهلة إخطار مسبقة.

5.2 لطلب الإلغاء، راسلنا على info@wbots.app بعنوان «طلب إلغاء اشتراك»، أو عبر واتساب على +20 150 759 0300، من البريد أو الرقم المسجّل في الحساب.

5.3 تستمر الخدمة عاملة حتى نهاية الشهر المدفوع، ولا يتم تجديدها بعد ذلك ولا تُخصم منك أي مبالغ جديدة.

5.4 لديك مهلة 30 يوماً بعد انتهاء الاشتراك لتصدير بياناتك قبل حذفها نهائياً.

6. حالات لا يُستحق فيها الاسترداد

• إنهاء الاشتراك من جانبنا بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسات ميتا.
• حظر أو تقييد رقم واتساب الخاص بك من جانب ميتا نتيجة مخالفات في محتوى رسائلك أو أسلوب إرسالها.
• انقطاع الخدمة لأسباب خارجة عن سيطرتنا (أعطال ميتا، انقطاع الإنترنت، قوة قاهرة).
• عدم توافق الخدمة مع متطلبات لم يتم الاتفاق عليها كتابياً قبل التعاقد.
• طلبات الاسترداد المقدَّمة بعد انقضاء المدد الموضّحة في هذه السياسة.

7. إجراءات ومواعيد الاسترداد

7.0 لتسريع المراجعة، أرفق في طلبك: اسمك أو اسم الشركة، الرقم أو البريد المسجّل في الحساب، الخدمة أو الباقة محل الطلب، سبب الطلب، وأي مستندات داعمة إن وُجدت. ونحتفظ بحق طلب معلومات إضافية للتحقق قبل إصدار القرار.

7.1 نراجع طلب الاسترداد ونردّ عليك خلال 5 أيام عمل من استلامه.

7.2 عند الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد خلال 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

7.3 قد تستغرق البنوك أو بوابات الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا.

7.4 تُخصم من مبلغ الاسترداد أي رسوم تحويل بنكي أو عمولات بوابة دفع غير قابلة للاسترجاع، إن وُجدت.

8. تغييرات الأسعار

إذا قمنا برفع أسعار الاشتراك، نخطرك قبل 30 يوماً على الأقل من سريان السعر الجديد. يحق لك حينها الإلغاء قبل التجديد دون أي التزام، وتستمر خدمتك بالسعر القديم حتى نهاية دورتك الحالية.

9. حقوقك القانونية

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق مقرّرة لك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 أو أي قانون آمر آخر واجب التطبيق.

10. التواصل

لأي استفسار بخصوص الاسترداد أو الإلغاء: info@wbots.app — واتساب +20 150 759 0300.

العناوين: 6 أكتوبر — الجيزة — مصر · دمياط الجديدة — دمياط — مصر.

1. 14-day subscription money-back guarantee

1.1 If the Service isn't right for you, you may request a full refund of your first paid monthly subscription within 14 calendar days of the first payment date.

1.2 We do not require a reason, and there is no usage condition to meet.

1.3 This guarantee applies once per customer and is limited to the first billing cycle. Subsequent renewals are not covered.

1.4 Once a refund is approved, the account is closed and access to the Platform stops from the refund date.

2. Renewed subscriptions

2.1 After the first 14 days, monthly subscription amounts are non-refundable for months that have already begun.

2.2 We do not issue partial refunds for unused days within a current month.

2.3 We do not issue refunds for non-use or light use of the Service.

3. Setup, automation and training fees

3.1 Before work begins: setup fees, automation scenario builds and training sessions are refunded in full if you cancel before we have actually started work.

3.2 After work begins: these fees become non-refundable, as they cover technical work already delivered — including Meta account verification, channel connection, platform configuration, scenario building and delivered training sessions.

3.3 "Work begins" means the first technical action we take on your account after contracting; we notify you of it by email.

3.4 If we have delivered only part of the agreed scope, we refund the value of the items not yet delivered.

3.5 Exceptions where setup fees are refunded even after work has begun:

• If Meta rejects your account verification for a reason not attributable to a breach on your side or to inaccurate information you supplied.
• If activation cannot be completed because of a technical or operational fault on our side that prevents service delivery.
• If a competent regulatory authority prevents operation of the service for reasons outside both parties' control.

In these cases we review and verify the circumstances before issuing a refund decision.

4. Meta messaging fees

4.1 WhatsApp messaging fees payable to Meta are never refundable, whether within the 14-day window or after it.

4.2 The reason: these amounts are paid directly to Meta for messages actually sent, and we pass them through to you at cost with no margin — so there is no portion held by us to refund.

4.3 Any unused messaging balance remains available for as long as your account is active and is not convertible to cash.

5. How to cancel

5.1 You may cancel at any time, with no advance notice period required.

5.2 To cancel, email info@wbots.app with the subject "Cancellation request", or message us on WhatsApp at +20 150 759 0300, from the email address or number registered on the account.

5.3 The Service stays active until the end of the month you have paid for, then does not renew and no further amounts are charged.

5.4 You have 30 days after the subscription ends to export your data before it is permanently deleted.

6. When no refund is due

• Termination by us due to breach of the Terms of Service or of Meta's policies.
• Your WhatsApp number being restricted or banned by Meta as a result of your message content or sending behaviour.
• Service interruption caused by events outside our control (Meta outages, internet disruption, force majeure).
• The Service not matching requirements that were not agreed in writing before contracting.
• Refund requests made after the periods set out in this policy.

7. Refund process and timing

7.0 To speed up review, include in your request: your name or company name, the phone number or email registered on the account, the service or package concerned, the reason for the request, and any supporting documents. We reserve the right to ask for additional information to verify the case before deciding.

7.1 We review your refund request and respond within 5 business days of receiving it.

7.2 Once approved, the refund is issued within 14 business days to the original payment method.

7.3 Banks or payment gateways may take additional time for the amount to appear in your account; that period is outside our control.

7.4 Any non-recoverable bank transfer charges or payment gateway commissions may be deducted from the refunded amount.

8. Price changes

If we increase subscription prices, we notify you at least 30 days before the new price takes effect. You may cancel before renewal with no obligation, and your service continues at the old price until the end of your current cycle.

9. Your statutory rights

This policy does not limit any rights granted to you under Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018 or any other applicable mandatory law.

10. Contact

For any refund or cancellation question: info@wbots.app — WhatsApp +20 150 759 0300.

Addresses: 6th of October City — Giza — Egypt · New Damietta — Damietta — Egypt.