شروط الخدمةTerms of Service

1. قبول الشروط

تسري هذه الشروط على كل من يصل إلى منصة Wbots أو يستخدمها، سواء كعميل مشترك أو مستخدم تابع لحساب عميل أو زائر للموقع. باستخدامك للخدمة أو الاشتراك فيها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها اعتباراً من تاريخ أول استخدام.

إذا كنت توقّع أو تشترك نيابةً عن شركة أو كيان، فإنك تقرّ بأن لديك الصلاحية القانونية لإلزام هذا الكيان بهذه الشروط.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لإنشاء حساب أو التعاقد على الخدمة.

2. وصف الخدمة

Wbots منصة سحابية لإدارة محادثات العملاء عبر قنوات متعددة، تشمل واتساب للأعمال وماسنجر وإنستجرام، في صندوق وارد موحّد، مع أدوات أتمتة وبث ودعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

الشركة معتمدة من ميتا كمزوّد تقني رسمي (Meta Tech Provider)، ويتم توفير الوصول إلى واجهة WhatsApp Business API بشكل مباشر ومتوافق مع سياسات ميتا.

نحتفظ بالحق في تطوير الخدمة أو تعديل مكوّناتها أو إيقاف ميزات فرعية، على أن نخطرك مسبقاً بأي تغيير جوهري يؤثر على استخدامك بشكل ملموس.

3. الحساب والاشتراك

3.1 تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل، وبتحديثها عند تغيّرها.

3.2 أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك وحسابات وكلائك، وعن كل نشاط يتم من خلالها. يجب إخطارنا فوراً عند اكتشاف أي استخدام غير مصرّح به.

3.3 يُحسب الاشتراك على أساس الاستخدام الفعلي وفق قائمة الأسعار المعلنة على صفحة الأسعار: اشتراك أساسي لكل نشاط تجاري يشمل حدوداً محدّدة من الصناديق والوكلاء والمحادثات، مع رسوم إضافية على ما يتجاوز تلك الحدود.

3.4 يتجدد الاشتراك تلقائياً كل شهر ما لم يتم إلغاؤه وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.

4. الرسوم والفوترة والضرائب

4.1 تُستحق الرسوم مقدماً في بداية كل دورة فوترة شهرية. يُحتسب الاستخدام الزائد عن الحدود المشمولة ويُضاف إلى فاتورة الدورة التالية.

4.2 رسوم رسائل واتساب المستحقة لشركة ميتا تُحاسب بشكل منفصل بسعر التكلفة الفعلي ودون أي هامش من جانبنا، وتخضع لأسعار ميتا المعلنة والمتغيّرة من وقت لآخر ولدولة المستلم.

4.3 رسوم الإعداد وبناء سيناريوهات الأتمتة وجلسات التدريب رسوم لمرة واحدة تُستحق عند التعاقد.

4.4 الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم أو دمغات حكومية، وتُضاف على الفاتورة وفق القوانين المصرية السارية.

4.5 في حالة التأخر عن السداد لمدة تتجاوز 15 يوماً من تاريخ الاستحقاق، يحق لنا تعليق الخدمة بعد إخطارك كتابياً، دون إخلال بحقنا في المطالبة بالمبالغ المستحقة.

5. التزامات العميل والاستخدام المقبول

تلتزم بعدم استخدام الخدمة — وعدم السماح للغير باستخدامها — في أيٍّ مما يلي:

• إرسال رسائل غير مرغوبة (Spam) أو رسائل جماعية لمستقبلين لم يمنحوا موافقتهم الصريحة على التواصل.
• مخالفة سياسات ميتا وواتساب التجارية، بما فيها سياسة الاستخدام المقبول وسياسة الرسائل التجارية.
• الاحتيال أو التضليل أو انتحال صفة الغير أو الترويج لمنتجات أو خدمات محظورة قانوناً.
• إرسال محتوى مخالف للنظام العام أو الآداب أو القوانين المصرية أو قوانين بلد المستلم.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به لبياناتها أو هندستها العكسية.
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو إتاحتها للغير دون اتفاق مكتوب معنا.

أنت المسؤول الوحيد عن مشروعية المحتوى الذي ترسله عبر المنصة وعن حصولك على الموافقات اللازمة من عملائك قبل مراسلتهم.

حظر حساب واتساب: مخالفة سياسات ميتا قد تؤدي إلى تقييد أو حظر رقمك من جانب ميتا مباشرةً. هذا الإجراء يقع خارج سيطرتنا، ولا نتحمل مسؤوليته، ولا يُعد سبباً لاسترداد الرسوم.

6. بيانات العميل ودورنا في المعالجة

6.1 تظل جميع البيانات والمحتويات التي ترفعها أو تنشأ عن محادثاتك مع عملائك («بيانات العميل») مملوكة لك بالكامل.

6.2 فيما يخص بيانات المستخدمين النهائيين، تعمل الشركة بصفتها «معالجاً للبيانات» بالنيابة عنك، بينما تعمل أنت بصفتك «المتحكم في البيانات». نعالج تلك البيانات فقط بناءً على تعليماتك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

6.3 تفاصيل المعالجة والحماية موضّحة في سياسة الخصوصية، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

6.4 نمنحك حق تصدير بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية في أي وقت خلال سريان الاشتراك.

7. الملكية الفكرية

7.1 تحتفظ الشركة بكامل حقوق الملكية الفكرية في المنصة وبرمجياتها وتصميماتها وعلاماتها التجارية. لا يمنحك هذا الاتفاق أي حق ملكية، بل ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل باستخدام الخدمة لأغراض عملك الداخلية طوال مدة الاشتراك.

7.2 لا يجوز إزالة أو تعديل أو إخفاء أي إشعارات ملكية أو علامات تجارية تخص الشركة.

7.3 في حال قدّمت لنا اقتراحات أو ملاحظات لتطوير الخدمة، يحق لنا استخدامها دون التزام أو مقابل.

8. مستوى الخدمة والتوافر

نبذل جهوداً معقولة تجارياً للحفاظ على توافر المنصة على مدار الساعة. ومع ذلك قد تتأثر الخدمة بأعمال صيانة مجدولة (نُخطر بها مسبقاً كلما أمكن)، أو بأعطال أو تغييرات في أنظمة ميتا وواتساب أو مزوّدي البنية التحتية، وهي عوامل خارجة عن سيطرتنا المباشرة.

لا نضمن أن تكون الخدمة خالية تماماً من الأخطاء أو غير منقطعة.

9. التعليق والإنهاء

9.1 يحق لك إلغاء الاشتراك في أي وقت وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.

9.2 يحق للشركة تعليق الخدمة أو إنهاؤها فوراً في حال: مخالفة جسيمة لهذه الشروط، أو مخالفة سياسات ميتا، أو استخدام الخدمة في نشاط غير مشروع، أو التأخر في السداد بعد الإخطار.

9.3 عند الإنهاء لأي سبب، يتوقف وصولك إلى المنصة وتستحق كل المبالغ المتراكمة حتى تاريخ الإنهاء. تتاح لك مهلة 30 يوماً من تاريخ الإنهاء لتصدير بياناتك، وبعدها يحق لنا حذفها نهائياً.

10. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

10.1 تُقدَّم الخدمة «كما هي» دون ضمانات صريحة أو ضمنية بخصوص الملاءمة لغرض معيّن أو تحقيق نتائج تجارية بعينها.

10.2 لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية، بما في ذلك فوات الكسب أو فقدان البيانات أو الإضرار بالسمعة.

10.3 في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة قيمة الرسوم التي سدّدها العميل فعلياً خلال الاثني عشر شهراً السابقة مباشرةً على الواقعة محل المطالبة.

10.4 لا تُقيّد هذه البنود أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً بموجب القانون المصري.

11. الاعتماد على مزوّدين خارجيين

تعتمد أجزاء جوهرية من الخدمة على أطراف خارجية، وعلى رأسها Meta Platforms (واتساب، ماسنجر، إنستجرام) ومزوّدو الاستضافة والاتصالات وبوابات الدفع.

ونتيجة لذلك قد تتأثر الخدمة أو تتأخر أو تنقطع بسبب سياسات هؤلاء المزوّدين أو قراراتهم أو قيودهم أو أعطالهم التقنية — بما في ذلك رفض توثيق حساب، أو تغيير في الأسعار أو الشروط، أو تقييد رقم أو حساب.

هذه الأمور تقع خارج سيطرتنا المباشرة، ولا نتحمّل مسؤولية نتائجها، وإن كنّا نلتزم ببذل جهد معقول لإخطارك ومساعدتك على إيجاد بديل عملي كلما أمكن.

12. القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها إذا كان راجعاً لأسباب خارجة عن إرادتها المعقولة، ومنها انقطاع خدمات ميتا أو مزوّدي الاتصالات أو الاستضافة، أو الكوارث الطبيعية، أو القرارات الحكومية، أو انقطاع الإنترنت على نطاق واسع.

13. تعديل الشروط

يحق لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سنخطرك بأي تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة قبل 15 يوماً على الأقل من سريانه. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يُعد قبولاً به.

14. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

يخضع هذا الاتفاق ويُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. وفي حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولاً لتسويته ودياً خلال 30 يوماً، وإذا تعذّر ذلك تختص محاكم القاهرة الاقتصادية بنظره.

15. أحكام عامة

يمثل هذا الاتفاق — مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء — كامل الاتفاق بين الطرفين ويحل محل أي اتفاقات سابقة. إذا قُضي ببطلان أي بند، تظل باقي البنود نافذة. عدم ممارستنا لحق ما لا يُعد تنازلاً عنه. لا يجوز لك التنازل عن هذا الاتفاق للغير دون موافقتنا الكتابية.

16. التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، راسلنا على info@wbots.app أو عبر واتساب على +20 150 759 0300.

العناوين: 6 أكتوبر — الجيزة — مصر · دمياط الجديدة — دمياط — مصر.

1. Acceptance of these terms

These terms apply to everyone who accesses or uses the Wbots platform, whether as a subscribing customer, a user under a customer account, or a website visitor. By using or subscribing to the Service, you confirm that you have read, understood and agreed to be bound by these terms from your first use.

If you subscribe on behalf of a company or other entity, you confirm that you have the legal authority to bind that entity to these terms.

You must be at least 18 years old to open an account or contract for the Service.

2. The Service

Wbots is a cloud platform for managing customer conversations across multiple channels — including WhatsApp Business, Messenger and Instagram — in one unified inbox, with AI-assisted automation, broadcast and support tools.

The Company is a certified Meta Tech Provider, and access to the WhatsApp Business API is provided directly and in compliance with Meta's policies.

We may develop, modify or discontinue individual features, and will give you advance notice of any material change that meaningfully affects your use.

3. Account and subscription

3.1 You agree to provide accurate, complete registration details and to keep them up to date.

3.2 You are fully responsible for the confidentiality of your own and your agents' login credentials and for all activity carried out through them. Notify us immediately of any unauthorised use.

3.3 Subscriptions are billed on actual usage per the published rates on our pricing page: a base subscription per business activity including set quotas of inboxes, agents and conversations, plus per-unit charges for usage beyond those quotas.

3.4 Subscriptions renew automatically each month unless cancelled in line with our Refund & Cancellation Policy.

4. Fees, billing and taxes

4.1 Fees are payable in advance at the start of each monthly billing cycle. Usage above included quotas is measured and added to the following cycle's invoice.

4.2 WhatsApp messaging fees payable to Meta are billed separately at actual cost with no markup from us, and are subject to Meta's published rates, which vary over time and by recipient country.

4.3 Setup fees, automation scenario builds and training sessions are one-time charges due on contracting.

4.4 Published prices exclude VAT and any government duties, which are added to invoices as required by applicable Egyptian law.

4.5 If payment is more than 15 days overdue, we may suspend the Service after written notice, without prejudice to our right to recover amounts owed.

5. Customer obligations and acceptable use

You agree not to use the Service — and not to permit others to use it — to:

• Send spam or bulk messages to recipients who have not given explicit consent to be contacted.
• Breach Meta and WhatsApp business policies, including their Acceptable Use Policy and Business Messaging Policy.
• Commit fraud, mislead, impersonate others, or promote legally prohibited products or services.
• Send content that violates public order, morality, Egyptian law, or the law of the recipient's country.
• Attempt to breach, disrupt, reverse-engineer or gain unauthorised access to the Platform or its data.
• Resell, rent or make the Service available to third parties without a written agreement with us.

You are solely responsible for the lawfulness of the content you send through the Platform and for obtaining any consent required from your customers before messaging them.

WhatsApp number bans: breaching Meta's policies may cause Meta to restrict or ban your number directly. That action is outside our control, is not our responsibility, and is not grounds for a refund.

6. Customer data and our processing role

6.1 All data and content you upload, and all data generated by your conversations with your customers ("Customer Data"), remains entirely yours.

6.2 In relation to end-user data, the Company acts as a data processor on your behalf, and you act as the data controller. We process that data only on your instructions and only as needed to deliver the Service.

6.3 Processing and safeguarding details are set out in our Privacy Policy, which forms an integral part of these terms.

6.4 You may export your data in a machine-readable format at any time during your subscription.

7. Intellectual property

7.1 The Company retains all intellectual property rights in the Platform, its software, designs and trademarks. This agreement grants no ownership, only a limited, non-exclusive, non-transferable licence to use the Service for your internal business purposes during the subscription term.

7.2 You may not remove, alter or obscure any of the Company's proprietary notices or trademarks.

7.3 If you provide suggestions or feedback for improving the Service, we may use them without obligation or compensation.

8. Service level and availability

We use commercially reasonable efforts to keep the Platform available around the clock. The Service may nevertheless be affected by scheduled maintenance (notified in advance where practicable) or by faults or changes in Meta, WhatsApp or infrastructure provider systems, which are outside our direct control.

We do not warrant that the Service will be entirely error-free or uninterrupted.

9. Suspension and termination

9.1 You may cancel at any time in line with our Refund & Cancellation Policy.

9.2 We may suspend or terminate the Service immediately in the event of: a material breach of these terms, a breach of Meta's policies, use of the Service for unlawful activity, or non-payment following notice.

9.3 On termination for any reason, your access stops and all amounts accrued to the termination date fall due. You have 30 days from termination to export your data, after which we may permanently delete it.

10. Disclaimers and limitation of liability

10.1 The Service is provided "as is", without express or implied warranties as to fitness for a particular purpose or the achievement of any specific commercial outcome.

10.2 The Company is not liable for indirect or consequential damages, including lost profits, lost data or reputational harm.

10.3 In all cases, the Company's total aggregate liability shall not exceed the fees actually paid by the Customer in the twelve months immediately preceding the event giving rise to the claim.

10.4 Nothing here limits any liability that cannot lawfully be excluded under Egyptian law.

11. Reliance on third-party providers

Material parts of the Service depend on third parties, principally Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram) and our hosting, telecom and payment providers.

As a result, the Service may be affected, delayed or interrupted by those providers policies, decisions, restrictions or technical faults — including refusal to verify an account, changes to their pricing or terms, or restriction of a number or account.

These matters fall outside our direct control and we do not accept liability for their consequences, though we undertake to use reasonable efforts to notify you and help find a practical alternative where possible.

12. Force majeure

The Company is not liable for delay or failure to perform caused by events beyond its reasonable control, including outages at Meta, telecom or hosting providers, natural disasters, government action, or widespread internet disruption.

13. Changes to these terms

We may update these terms from time to time. We will notify you of any material change by email or in-platform at least 15 days before it takes effect. Continued use after the change takes effect constitutes acceptance.

14. Governing law and disputes

This agreement is governed by and construed in accordance with the laws of the Arab Republic of Egypt. In the event of a dispute, the parties will first seek an amicable settlement within 30 days; failing that, the Cairo Economic Courts shall have jurisdiction.

15. General

This agreement — together with the Privacy Policy and the Refund & Cancellation Policy — constitutes the entire agreement between the parties and supersedes any prior agreements. If any provision is held invalid, the remaining provisions stay in force. Our failure to exercise a right is not a waiver of it. You may not assign this agreement without our written consent.

16. Contact

For any question about these terms, email info@wbots.app or message us on WhatsApp at +20 150 759 0300.

Addresses: 6th of October City — Giza — Egypt · New Damietta — Damietta — Egypt.