لو بتدير محادثات عملائك من كذا تطبيق مفتوح في نفس الوقت — واتساب على الويب، ماسنجر في تبويب، إنستغرام على الموبايل — فأنت بتضيّع وقت ورسائل كل يوم. هدف هذا الدليل بسيط: ناخدك من لحظة إنشاء الحساب لحد ما يبقى عندك مكتب دعم كامل شغّال على Wbots، كل القنوات فيه بتوصل لصندوق واحد، والأتمتة بتشتغل بدالك.
منصة تجمع كل قنوات التواصل مع عملائك — واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليجرام، شات الموقع، والبريد — في صندوق وارد واحد. فريقك يرد من لوحة تحكم واحدة، والذكاء الاصطناعي والأتمتة يتكفّلان بالمهام المتكررة. وكلها مبنية على واتساب API الرسمي المعتمد من Meta.
1. البداية والإعداد في 5 خطوات
مافيش تعقيد في البداية. خلال دقائق تكون جاهز تستقبل أول رسالة. اتبع الخطوات دي بالترتيب:
- أنشئ حسابك
سجّل ببريدك الإلكتروني. أول حساب يُنشأ يصبح تلقائيًا المسؤول (Admin) الذي يتحكم في كل شيء.
- اضبط ملفك الشخصي
من أيقونة الحساب في الشريط الجانبي، عدّل اسمك وصورتك ولغتك المفضّلة حتى يتعرّف عليك فريقك بسهولة.
- فعّل الإشعارات المناسبة
حدّد كيف تريد التنبيه بالرسائل الجديدة: صوت، بريد إلكتروني، أو إشعارات المتصفح — حتى لا تفوتك محادثة.
- أضف أول قناة (Inbox)
من الإعدادات ← الصناديق ← إضافة صندوق، واختر نوع القناة (شات الموقع، واتساب، وهكذا).
- ادعُ فريقك
من الإعدادات ← الوكلاء، أضف زملاءك ببريدهم الإلكتروني ليبدأوا الرد على العملاء فورًا.
لا تحاول ربط كل القنوات دفعة واحدة. ابدأ بقناة واحدة (شات الموقع أو واتساب)، أتقن الأساسيات، ثم وسّع.
2. جولة سريعة في لوحة التحكم
شاشة Wbots مقسّمة لأجزاء واضحة، وكل جزء له وظيفة محددة. أول ما تفهم المنطق ده، تشتغل بسرعة:
- الشريط الجانبي الرئيسي: ينقلك بين المحادثات، جهات الاتصال، التقارير، الحملات، ومركز المساعدة والإعدادات.
- قائمة المحادثات: كل محادثاتك مرتّبة من الأحدث، مع تبديل سريع بين «خاصتي / غير المحوّلة / الكل».
- صندوق الرد: تكتب ردّك، ترسل ملفات وإيموجي ومقاطع صوتية — أو تحوّله إلى ملاحظة خاصة يراها فريقك فقط.
- معلومات العميل: بياناته وسجلّ محادثاته السابقة وأي ملاحظات خاصة به، كلها بجانب المحادثة.
أي شيء تكتبه في تبويب «ملاحظة خاصة» لا يصل للعميل إطلاقًا — يراه فريقك الداخلي فقط. مثالية للتنسيق قبل الرد.
ولكل محادثة حالة تنظّم عمل فريقك: مفتوحة (تحتاج ردًّا)، محلولة (انتهت)، معلّقة (تنتظر طرفًا آخر)، ومؤجّلة (سترد عليها لاحقًا وسيصلك تذكير).
3. ربط القنوات والصناديق
في Wbots، كل قناة تواصل هي «صندوق» مستقل. تقدر تربط أكثر من قناة، وكلها تتدفّق إلى نفس الواجهة. القنوات المدعومة تشمل:
| القناة | الأنسب لـ |
|---|---|
| 💬 واتساب (API الرسمي) | الدعم والمبيعات والإشعارات — القناة الأهم في المنطقة العربية |
| 📨 ماسنجر | عملاء صفحتك على فيسبوك |
| 📷 إنستغرام | الرسائل المباشرة والردّ على التعليقات |
| ✈️ تيليجرام | المجتمعات والدعم التقني |
| 🌐 شات الموقع | زوّار موقعك مباشرةً |
| 📧 البريد الإلكتروني | الطلبات الرسمية والفواتير |
مثال: إضافة شات الموقع الإلكتروني
- الإعدادات ← الصناديق ← إضافة صندوق
اضغط زر «إضافة صندوق» من صفحة الصناديق.
- اختر «موقع إلكتروني»
من قائمة أنواع القنوات المتاحة.
- املأ بيانات الصندوق
اسم الصندوق، اسم الشركة، لون الودجت، ورسالة الترحيب الأولى التي تظهر للزائر.
- انسخ كود التفعيل
سيتولّد كود JavaScript صغير — أضِفه في موقعك قبل وسم إغلاق </body>.
- اختبر الشات
افتح موقعك، أرسل رسالة تجريبية، وستظهر فورًا في لوحة تحكم Wbots.
لأننا مزوّد تقني معتمد من Meta، تقدر تربط رقم واتساب بزنس الحالي عبر Embedded Signup الرسمي — دون رقم جديد ودون خطر حظر. اعرف الفرق بين الرسمي وغير الرسمي.
4. الوكلاء والفرق والصلاحيات
مع نموّ فريقك، تنظيم الصلاحيات يمنع الفوضى. في Wbots عندك دورين أساسيين:
| الصلاحية | المسؤول (Admin) | الوكيل (Agent) |
|---|---|---|
| الرد على المحادثات وتحويلها وحلّها | ✓ | ✓ |
| عرض التقارير | ✓ | ✓ |
| إضافة وكلاء جدد | ✓ | ✗ |
| إدارة الصناديق والإعدادات | ✓ | ✗ |
| إنشاء قواعد الأتمتة | ✓ | ✗ |
وفوق الأدوار، تقدر تبني فرقًا (Teams) متخصّصة: فريق تقني يستقبل رسائل «مشكلة» أو «خطأ» تلقائيًا، فريق مبيعات لاستفسارات الأسعار، وفريق دعم عام. والوكيل الواحد ممكن يكون عضوًا في أكثر من فريق في نفس الوقت.
افتح المحادثة ← من الشريط الجانبي وسّع قسم «إجراءات المحادثة» ← اختر الوكيل أو الفريق من القائمة المنسدلة. تقدر تؤتمت التحويل بالكامل (انظر القسم التالي).
5. المميزات الأساسية التي توفّر ساعات
الأدوات دي هي الفرق بين فريق بيلهث ورا الرسائل وفريق منظّم ومحترف:
🏷️ التصنيفات (Labels)
مثل الوسوم تمامًا — تلصقها على المحادثة لتصنّفها وترجع إليها بسهولة. أنشئ تصنيفات مثل «عميل جديد» أو «شكوى» أو «فرصة بيع»، بألوان مختلفة، وفلتر محادثاتك حسبها. وتقدر تخلّي الأتمتة تضيف التصنيف تلقائيًا حسب محتوى الرسالة.
⚡ الردود الجاهزة (Canned Responses)
وفّر وقت فريقك بردود مُعدّة مسبقًا للأسئلة المتكررة. اكتب «/» في صندوق الرد لتظهر قائمة الردود، أو اربط كل رد باختصار سريع. خذ أكثر 10 أسئلة تكرارًا وحوّلها لردود جاهزة — ستوفّر نحو نصف وقت فريقك.
👤 إدارة جهات الاتصال
كل من يراسلك يُحفظ تلقائيًا. تقدر تفلتر جهات الاتصال حسب البلد أو اللغة، تستورد قائمة كاملة عبر ملف CSV، وتدمج الحسابات المكرّرة لنفس العميل في ملف واحد موحّد.
🎯 الماكرو والحقول المخصّصة
الماكرو (Macros) سلسلة إجراءات تُنفّذ بضغطة واحدة — مثلًا: أضف تصنيفًا + حوّل لفريق + أرسل بريدًا + احسم المحادثة، كلها دفعة واحدة. والحقول المخصّصة تتيح إضافة بيانات مثل «رقم الطلب» أو «نوع الاشتراك» تظهر بجانب كل محادثة وتُستخدم في الفلاتر والتقارير.
6. الأتمتة: خلّي المنصة تشتغل بدالك
هنا القوة الحقيقية. كل قاعدة أتمتة تتكوّن من ثلاثة عناصر بسيطة:
حدث (Event) يُشغّل القاعدة ← شروط (Conditions) يجب أن تتحقّق ← إجراءات (Actions) تُنفَّذ تلقائيًا. بهذا المنطق تبني أي سيناريو تتخيّله.
من الأحداث المتاحة: إنشاء محادثة جديدة، تحديث محادثة، وصول رسالة جديدة، أو إعادة فتح محادثة محلولة. ومن الإجراءات: التعيين لوكيل أو فريق، إضافة تصنيف، إرسال بريد للفريق، الحل التلقائي، أو إرسال رسالة رد.
خطوات إنشاء قاعدة أتمتة
- الإعدادات ← الأتمتة ← إضافة قاعدة
سيفتح نموذج إنشاء القاعدة.
- اختر اسمًا ووصفًا واضحًا
حتى تتعرّف على القاعدة بسهولة لاحقًا.
- حدّد الحدث (Event)
مثلًا: «إنشاء محادثة جديدة».
- اضبط الشروط (Conditions)
مثلًا: لغة المتصفّح = عربي، أو الصندوق = واتساب. تقدر تجمع شروطًا بـ AND أو OR.
- اختر الإجراءات (Actions)
مثلًا: حوّل للفريق العربي + أضف تصنيف «عميل عربي».
- احفظ القاعدة وفعّلها
تقدر توقفها أو تعدّلها أو تنسخها أو تحذفها في أي وقت.
«كل محادثة جديدة من الصندوق العربي ← حوّلها لفريق الدعم العربي + أضف تصنيف "عربي" + أرسل رسالة ترحيب بالعربية». فعّلها مرة واحدة وتشتغل للأبد.
عايز تبني تدفّقًا بصريًا خطوة بخطوة؟ جرّب باني الأتمتة المرئي على صفحة الأتمتة.
7. التقارير والإحصائيات
ما لا يُقاس لا يتحسّن. Wbots توفّر تقارير تكشف أداء فريقك بدقّة:
| التقرير | يعرض لك |
|---|---|
| 📡 نظرة عامة لحظية | المحادثات المفتوحة الآن، الوكلاء النشطون، وأوقات الانتظار — في الوقت الفعلي |
| 💬 تقرير المحادثات | الوارد، المحلول، ومتوسّط وقت الحل |
| 😊 رضا العملاء (CSAT) | تقييمات العملاء للخدمة بعد انتهاء المحادثة |
| ⏱️ تقرير SLA | مدى الالتزام بمعايير وقت الاستجابة |
| 👤 تقرير الوكلاء | أداء كل وكيل: عدد المحادثات ومتوسّط الرد ووقت الحل |
كل التقارير قابلة للتحميل بصيغة CSV أو Excel لتحليلها خارجيًا أو تحويلها لعروض تقديمية.
8. نصائح وأفضل الممارسات
- التوزيع التلقائي (Round Robin): وزّع المحادثات بالتساوي على الوكلاء المتاحين حتى لا يُحمَّل أحدهم أكثر من غيره.
- فولدرات المحادثات: احفظ الفلاتر التي تستخدمها كثيرًا كـ«فولدر» للوصول السريع لنوع معيّن من المحادثات.
- اختصارات لوحة المفاتيح: وفّر وقتك — E لحل المحادثة، R للرد، وCtrl+K لشريط البحث السريع.
- تأجيل المحادثات: لو لا تقدر ترد الآن، أجّل المحادثة لوقت محدّد وسيصلك تذكير تلقائي.
اليوم الأول: اربط قناة واحدة. اليوم الثاني: جهّز 10 ردود جاهزة. اليوم الثالث: فعّل أتمتة ترحيب خارج ساعات العمل. ثم خصّص 15 دقيقة أسبوعيًا لمراجعة التقارير وتحسين الأداء.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج رقم واتساب جديد لاستخدام Wbots؟
لا. بفضل Embedded Signup الرسمية من Meta، تقدر تسجّل بنفس رقم واتساب بزنس الحالي دون حذف حسابك أو فقدان محادثاتك.
هل Wbots تستخدم واتساب API الرسمي؟
نعم. Wbots مزوّد تقني معتمد من Meta (Official Tech Provider)، ويعتمد على WhatsApp Business API الرسمي — أي لا حظر ولا مخاطرة على حسابك.
ما الفرق بين المسؤول والوكيل؟
الوكيل يرد على المحادثات ويحوّلها ويطّلع على التقارير. المسؤول يملك كل ذلك، إضافةً إلى إدارة الوكلاء والقنوات والإعدادات وبناء الأتمتة.
كم قناة يمكنني ربطها؟
واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليجرام، شات الموقع، والبريد — كلها إلى صندوق واحد موحّد.
جاهز تبدأ مكتب الدعم بتاعك؟
اربط قناتك الأولى بـ Wbots خلال دقائق — على واتساب API الرسمي المعتمد من Meta.
ابدأ تجربتك المجانية